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Entra nel mondo dei nostri add-on, progettati per ampliare le funzionalità del gestionale Azienda-Online.
I nostri nuovi moduli consentono di personalizzare l’esperienza utente, aggiungendo caratteristiche specifiche senza modificare il programma originale.
Ideali per adattarsi a esigenze aziendali uniche come le tue!
A|OL Add-On
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ADD-ON
Ticketing
Nuovo Modulo di Gestione delle Segnalazioni Web con Inserimento Attività in AOL.
Siamo lieti di presentare la nostra nuova soluzione per la gestione dei ticket di assistenza: un modulo web integrato con AOL (la nostra piattaforma di gestione attività) che semplifica l’inserimento e il tracciamento delle richieste dei clienti.
Grazie a questo strumento, l’intero processo – dall’apertura del ticket all’assegnazione del tecnico incaricato – diventa più fluido, tracciabile e personalizzabile in base alle esigenze di ciascuna azienda.
Add-On Ticketing
Features
Form di Inserimento Ticket Completo
• Cliente (Obbligatorio): identifica il richiedente o l’azienda per una gestione personalizzata.
• Persona di Riferimento: contatto specifico interno al cliente.
• Telefono (Obbligatorio): per un rapido contatto diretto.
• Email (Obbligatorio): canale di comunicazione e verifica.
• Descrizione: campo libero per descrivere nel dettaglio la richiesta.
• Tipologia: categorie di attività configurabili (visibili sul web).
• Urgenza: livelli di priorità (Bassa, Media, Alta, Urgente) già disponibili o personalizzabili.
Invio Automatico di Notifiche
• Una volta creato il ticket, il sistema invia automaticamente un’email all’assistenza, garantendo una rapida segnalazione delle richieste in arrivo.
• In AOL, viene aperta un’attività collegata al ticket, a prescindere dal riconoscimento o meno del cliente (con la possibilità di rendere opzionale l’inserimento se il cliente non è riconosciuto).
Riconoscimento Automatico del Cliente
• Il sistema confronta i dati inseriti (email, telefono e ragione sociale) per associare il ticket all’anagrafica corretta.
• Se il riconoscimento non è certo, viene creata un’attività con eventuali possibili corrispondenze (fino a tre), riportate nelle note.
• Se non viene trovato alcun cliente corrispondente, il ticket può comunque essere inserito con un’anagrafica generica (o non essere salvato, in base alle impostazioni).
Assegnazione Immediata dell’Attività
• Vengono registrati data e ora di creazione e si assegna l’attività all’utente di assistenza o a un utente già presente in AOL.
• L’utente di inserimento risulta un apposito “Sitoweb” per facilitare i filtri e le ricerche.
• Se il referente viene identificato, viene associato; in caso contrario, il suo nominativo viene riportato nelle note.
Accesso da Pagina Web Dedicata
Il modulo di inserimento ticket può essere raggiunto tramite un link sul sito del cliente, personalizzato con il logo o le etichette dei campi da compilare.
Possibilità di Registrazione Utenti
Per chi desidera ampliare l’interazione con il cliente finale, è prevista la possibilità di:
• Registrare ogni singolo richiedente.
• Autenticare gli utenti già noti per permettere loro di accedere a uno storico delle richieste e fornire eventuali documenti o immagini.
Feedback Automatico al Cliente
In fase di inserimento e a ogni cambio di stato (aperto, chiuso, in lavorazione), il sistema può inviare una mail di notifica al cliente, offrendo trasparenza e garantendo aggiornamenti in tempo reale.
Area Riservata con Storico Ticket
Una sezione dedicata consente al cliente, una volta autenticato, di visualizzare tutti i ticket aperti, chiusi o cancellati, oltre allo storico delle comunicazioni con l’assistenza. In questo modo è possibile:
• Fornire ulteriori informazioni su un ticket già aperto.
• Tenere traccia dell’evoluzione delle richieste.
• Inserire documenti, immagini o allegati utili alla risoluzione del problema.
Creazione e Assegnazione Automatica
All’arrivo di un nuovo ticket dal web, AOL crea un’attività interna, pronta per essere assegnata al tecnico o al reparto di competenza.
Questo risparmio di tempo permette di concentrare l’attenzione sulle reali necessità del cliente.
Tracciabilità e Storico
Ogni modifica (cambio stato, risposta al cliente, assegnazione a un nuovo tecnico) viene tracciata e rimane consultabile, rendendo più semplice la valutazione dello storico e delle performance del team di assistenza.
Personalizzazione dei Campi
In base alle esigenze specifiche di ogni azienda, è possibile configurare quali campi mostrare al cliente, nonché modificare le etichette e le tipologie di attività disponibili.
Integrazioni API e Ulteriori Sviluppi
• Lettura Anagrafiche: forniamo API dedicate per filtrare e recuperare velocemente l’elenco dei clienti.
• Gestione Operatori: è prevista una API per leggere e gestire i profili degli operatori interni.
• Inserimento Attività: grazie a un’apposita API, l’attività viene creata direttamente in AOL senza passaggi manuali, velocizzando il workflow.
Add-On Ticketing
Perché scegliere il nostro servizio Add-On Ticket
Scegliere il nostro modulo di gestione ticket significa puntare sull’efficienza e la trasparenza nel servizio clienti.
Grazie all’integrazione con AOL, offriamo una soluzione che riduce i tempi di risposta e aumenta la soddisfazione del cliente, permettendo una gestione fluida, personalizzabile e scalabile adatta a qualsiasi realtà aziendale.
Puntiamo a trasformare il tuo flusso di lavoro in ottica digitale, assicurando un’interazione cliente-azienda impeccabile.
- Miglioramento del Servizio Clienti: tempi di risposta ridotti e maggiori informazioni disponibili sul ticket consentono un approccio più rapido e mirato.
- Riduzione dei Carichi di Lavoro: eliminando inserimenti manuali e automatizzando i processi, si ottiene maggiore efficienza.
- Trasparenza e Flessibilità: il cliente sa in ogni momento lo stato di avanzamento della richiesta, e l’azienda può personalizzare il flusso di gestione in base alle proprie necessità.
- Scalabilità: dalle piccole attività alle aziende più strutturate, il sistema si adatta facilmente grazie a una configurazione modulare e l’integrazione con AOL.
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